Je woorden verdienen aandacht.

Account en matching

We gebruiken je e-mailadres, bijnaam, informatie over je meerderjarigheid, gesprekstalen, tijdzone en voorkeuren om je account te laten werken. Gender en land zijn optioneel; je land wordt gebruikt voor hulpdiensten, niet om wereldwijde matching te beperken. Een gesprekspartner ziet je gekozen bijnaam, je eventuele goedgekeurde foto, openingsbericht en relevante gedeelde voorkeuren, maar niet je e-mailadres of volledige geboortedatum.

Als je kiest voor inloggen met Google, verwerken Google en Supabase je aanmelding. Noodzakelijke authenticatiecookies en een cookie voor apparaatinstellingen houden de dienst werkend. De taal die je voor de website kiest, bepaalt niet automatisch in welke talen je wilt praten.

Gevoelige informatie en jouw toestemming

Berichten, onderwerpen, ervaringsfases en gesprekken kunnen informatie over je gezondheid of andere gevoelige gegevens onthullen. We vragen apart om uitdrukkelijke toestemming voor de verwerking van informatie die je zelf deelt voor matching en privégesprekken, met de beschreven waarborgen. Akkoord gaan met de voorwaarden is een afzonderlijke keuze.

Je toestemming wordt vastgelegd met de beleidsversies, datum en taal. Je kunt die intrekken in Instellingen. Na intrekking kun je niet meer gematcht worden of nieuwe berichten versturen via de dienst; je behoudt toegang tot privacyinstellingen, meldingen, exports en verwijdering. Intrekking maakt eerdere verwerking niet ongedaan en wist niet automatisch kopieën die volgens de verwijderings- en veiligheidsregels moeten worden behandeld.

Deel geen informatie waarvan je niet wilt dat die wordt verwerkt. Lotgenotensteun is geen medische zorg en er wordt geen medische beoordeling over je gemaakt.

Veiligheidsbeoordelingen en optionele AI

Gewone berichten worden niet één voor één naar een AI-moderatiemodel gestuurd. Als iemand een gesprek meldt, kan Cloudflare AI relevante gesprekscontext ontvangen met vermelding van wie wat zei. De beheerder kan de melding en relevante berichten beoordelen. Profielfoto’s worden vóór publicatie door AI gecontroleerd; bij een onduidelijke of niet beschikbare controle blijven ze privé voor een handmatige beoordeling of een latere nieuwe poging.

Een beperkte tekstcontrole kan bij sommige directe uitingen van acute nood vrijblijvende links naar hulp aanbieden. Dit leidt niet automatisch tot een melding, maatregel of contact met hulpdiensten. Je kunt het kaartje sluiten.

Geschreven gespreksideeën komen uit een vaste verzameling en sturen je berichten niet naar AI. Een besloten proef met AI-antwoorden is beperkt tot gesprekken van de beheerder zelf, met toestemming van de andere deelnemer, of tussen twee testaccounts van de beheerder. Er worden maximaal 12 recente berichten gebruikt, antwoorden worden nooit automatisch verstuurd en concepten verlopen binnen 48 uur. De functie is niet openbaar ingeschakeld.

Wie informatie verwerkt

Supabase verzorgt de database in de EU, authenticatie en privéopslag van foto’s. Cloudflare verzorgt hosting, botbescherming en AI-diensten. Resend verstuurt transactionele e-mails. Google is alleen betrokken als je kiest voor inloggen via Google. Voor optionele pushmeldingen wordt de pushdienst van je browser gebruikt.

Als GIF-zoeken aanstaat, wordt KLIPY gebruikt. Alleen de zoekwoorden voor de GIF worden verstuurd, niet je conceptbericht. Bij het laden van media wordt contact gemaakt met KLIPY en kan je IP-adres worden doorgegeven. Emoji’s kies je op je apparaat.

De regio van de database betekent niet dat elke provider alles uitsluitend in de EU verwerkt. Providers kunnen informatie internationaal verwerken volgens hun toepasselijke verwerkersvoorwaarden en waarborgen voor gegevensoverdracht. Beschouw de dienst niet als end-to-end versleuteld: gegevens zijn versleuteld tijdens verzending en opslag, maar bevoegde veiligheidsbeoordelaars kunnen de inhoud bekijken.

Hoe lang gegevens worden bewaard

Een actief gesprek wordt niet verwijderd omdat het oud of gesloten is. Als je het uit je overzicht verwijdert, behoudt de ander toegang. Een beoordeling vanwege inactiviteit kan pas beginnen wanneer beide deelnemers twee jaar inactief zijn geweest. Jullie krijgen vooraf bericht en de kans om terug te komen of het gesprek te exporteren voordat er iets wordt verwijderd. Bewijs bij nog niet afgehandelde veiligheidskwesties kan apart bewaard moeten blijven.

Bewijsmateriaal bij meldingen wordt normaal maximaal 12 maanden bewaard, tenzij een zaak nog loopt of een wettelijke verplichting anders vereist. Accounts worden verwijderd volgens de beschreven procedure, normaal binnen 30 dagen; bewijs bij nog niet afgehandelde veiligheidskwesties wordt apart en met beperkte toegang bewaard. Back-ups verlopen volgens het back-upschema en worden niet ter plekke aangepast. Bij herstel van gegevens moeten vastgelegde verwijderverzoeken worden gerespecteerd.

Een onafgemaakt openingsbericht blijft op dit apparaat bewaard tot maximaal drie dagen na de laatste wijziging. Je kunt het eerder wissen. Als je het bericht verstuurt, wordt dit concept gewist. Vrijwillige feedback staat los van matching en kun je blijvend overslaan.

Doeleinden, keuzes en contact

Noodzakelijke verwerking van account- en dienstgegevens maakt de door jou gevraagde dienst mogelijk. Voor de gevoelige informatie die je zelf deelt, vragen we uitdrukkelijke toestemming. Fraudepreventie, beveiliging en de afhandeling van meldingen beschermen leden en de dienst, met extra waarborgen voor gevoelige inhoud en naleving van eventuele wettelijke verplichtingen.

Je kunt de vrijwillige instellingen voor e-mail en pushmeldingen wijzigen. Websiteanalyses en interne totaaltellingen van stappen worden gebruikt om de dienst te verbeteren; die bevatten geen berichttekst, gekozen gezondheidsonderwerpen of advertentieprofielen. We verkopen je persoonsgegevens niet.

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of een overdraagbare kopie en je toestemming intrekken waar dat van toepassing is. Neem contact op met de beheerder voor privacyvragen of klachten. Je kunt ook een klacht indienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.